物業(yè)保安＂荒＂現(xiàn)狀及解決保安員緊缺的措施

　　我國的物業(yè)管理作為一個新興的服務行業(yè)，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展。現(xiàn)時我省有許多物業(yè)管理公司具備優(yōu)秀的管理隊伍、高效的運行機制，而且從借鑒國外先進的管理理念和管理方法中提升了自身的質量標準和質量保障體系，它的發(fā)展無疑與國民經濟的增長、人民生活水平和質量的提高有著密切的聯(lián)系。然而，在物業(yè)管理的管理領域不斷擴展，管理覆蓋面迅速擴大的同時，物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)內部管理與市場需求跟不上的矛盾；就如，南方發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在不斷擴充情況下，而企業(yè)內部相繼出現(xiàn)保安人員流失、招聘困難等問題，這些問題的產生，不但對企業(yè)聲譽造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。許多企業(yè)的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓方面，這不僅增加了企業(yè)人力資源成本，也影響了企業(yè)的服務品牌創(chuàng)造。本文擬就如何解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺談談自己的一些淺見。

　　物業(yè)管理企業(yè)保安隊伍的發(fā)展歷程
　　八十年代至九十年代初，保安行業(yè)興起之時，保安員基本上屬于星級酒店、賓館等服務性行業(yè)所聘請的形象人員。由于待遇好、形象選聘條件高，工作環(huán)境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業(yè)成為當代年輕人一度所青睞的行業(yè)。此后，隨著時代變化，保安行業(yè)得到不同企業(yè)的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業(yè)小區(qū)，甚至街頭小巷都相繼出現(xiàn)了保安員身形。
　　人才市場上出現(xiàn)保安“荒”
　　一、我國內地，包括南方發(fā)達地區(qū)，現(xiàn)時的物業(yè)管理企業(yè)利潤整體偏低，導致保安人員的工薪待遇較差。
　　一般在小區(qū)服務的保安員，生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇除去個人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導致保安人員穩(wěn)定性差，流動率節(jié)節(jié)上升。

　　二、保安員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會福利待遇也得不到保障。保安員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應聘保安員，而且保安行業(yè)簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成保安員不斷流失的原因。

　　三、保安行業(yè)在不斷地轉變中，受社會風氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神圣的自豪感。
　　在保安隊伍逐漸擴大的同時，由于招聘單位的需求不同，工作環(huán)境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊伍在人員選聘、來源、培訓等方面得不到保障，于是保安隊伍素質越來越差，新聞上經常性出現(xiàn)某小區(qū)保安員與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、打架斗毆的報道。如今保安職業(yè)基本上被認為是讓人瞧不起的職業(yè)，群眾對保安員的評價往往都與文化水平較低、沒有專業(yè)知識、社會經驗差等相提并論。社會輿論的壓力令不少想從事保安員職業(yè)的人員望而卻步。

　　四、部分業(yè)主對保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺的原因之一。

　　一些素質不怎么高的業(yè)主，自己交了管理費，自己就成為小區(qū)保安員的主人，小區(qū)保安是自己仆人的心態(tài)，不尊重小區(qū)保安員的人格。當小區(qū)保安員在履行自己正常工作職責時遇到這種業(yè)主時，就會受到刁難，有時不免會產生沖突。當沖突發(fā)生，業(yè)主吃虧時（由于保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當保安員和小區(qū)業(yè)主發(fā)生肢體沖突時，吃虧的多數是業(yè)主），輿論往往會對小區(qū)保安員不利，物業(yè)管理公司為了息事寧人，也會對當事的保安員進行處理。這就令不少小區(qū)保安員有低人一等的感覺，而離開本小區(qū)保安員的行業(yè)。
　　如何解決保安員緊缺、招聘難問題：
　　一、企業(yè)內部優(yōu)化管理機制和人力資源配置。
　　在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場、大堂、監(jiān)控中心等，以往一般由保安員擔任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業(yè)已經把這些崗位換成客戶服務人員崗位。這樣一來，企業(yè)一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進行了優(yōu)化配置。
　　二、提高智能化管理系統(tǒng)，增強安全防范技術措施，減輕保安人員工作壓力。  

企業(yè)可以考慮從提高智能化系統(tǒng)方面著手，加強保安管理體系的先進化，充分體現(xiàn)保安職業(yè)的專業(yè)性，從而也提升了保安員的愛崗敬業(yè)感。許多辦公大廈、新建的物業(yè)小區(qū)、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統(tǒng)，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統(tǒng)。
　　三、企業(yè)內部設立專職部門，實行專業(yè)化管理。
　　即在企業(yè)內部建立單獨的保安管理部門，負責整個保安隊伍的招聘、培訓、分配、安置住宿、考核上崗、轉正、晉升以及日常工作的抽檢、業(yè)務指導等工作，就像是企業(yè)內部的“保安公司”。利用這種運作模式來進行企業(yè)內部保安員的招聘、培訓等一系列的工作，可以強化保安隊伍的管理。廣東省現(xiàn)時許多大規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)（如：東華物業(yè)管理公司）就有了這樣一套管理模式運作。
　　四、加強企業(yè)規(guī)范化管理，為保安隊伍營造“企業(yè)是我家”的文化氛圍。在怎樣留住保安隊伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家里的親人放心，對保安員的待遇按章辦事，按規(guī)定執(zhí)行，不折不扣，清清楚楚。公司內部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安員，在培訓保安員對顧客的禮儀禮貌和服務意識，進而樹立公司形象的同時，也要通過企業(yè)形象來樹立保安的形象和地位。另外，關心保安員的生活和學習是必不可少的，讓保安員的心目中有對企業(yè)的歸屬感，還有專業(yè)形象的自豪感，改變保安員對這行業(yè)的灰色感覺和自悲感，從而提高保安團隊的凝聚力。
　　五，物業(yè)管理企業(yè)應加強與小區(qū)業(yè)主的互動，讓業(yè)主了解保安員的工作、使業(yè)主尊重保安員的辛勤勞動，改變社會上對保安員的偏見，吸引更多的人員加入到保安員的行列中來。
　　其實，物業(yè)管理行業(yè)都清楚，保安隊伍乃是物業(yè)管理企業(yè)的形象窗口，是小區(qū)居民安居樂業(yè)的基本治安保障，在居住小區(qū)，安全和人們的生活息息相關，業(yè)主在交納的物業(yè)管理費的賬單中，包含著保安服務的費用。他們有權利知道自己應該得到什么樣的保安服務，特別是“既然我交了物業(yè)管理費，就應該得到保安員隨時即24小時的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時保安有什么意義？”，“24小時保安服務的職責究竟是什么？”。

現(xiàn)時，如何減少保安隊員的流失，穩(wěn)定保安隊伍，提高隊伍的綜合素質等都已經成為現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)相互借鑒、互相交流成功經驗的必然議題。總之，搞好服務管理，小區(qū)治安良好，保衛(wèi)工作是起著舉足輕重的作用，同時也是物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展的基礎。