物業(yè)保安＂荒＂現(xiàn)狀及解決保安員緊缺的措施

　　我國的物業(yè)管理作為一個新興的服務行業(yè)，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展。現(xiàn)時我省有許多物業(yè)管理公司具備優(yōu)秀的管理隊伍、高效的運行機制，而且從借鑒國外先進的管理理念和管理方法中提升了自身的質(zhì)量標準和質(zhì)量保障體系，它的發(fā)展無疑與國民經(jīng)濟的增長、人民生活水平和質(zhì)量的提高有著密切的聯(lián)系。然而，在物業(yè)管理的管理領域不斷擴展，管理覆蓋面迅速擴大的同時，物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部管理與市場需求跟不上的矛盾；就如，南方發(fā)達地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在不斷擴充情況下，而企業(yè)內(nèi)部相繼出現(xiàn)保安人員流失、招聘困難等問題，這些問題的產(chǎn)生，不但對企業(yè)聲譽造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。許多企業(yè)的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓方面，這不僅增加了企業(yè)人力資源成本，也影響了企業(yè)的服務品牌創(chuàng)造。本文擬就如何解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺談談自己的一些淺見。

　　物業(yè)管理企業(yè)保安隊伍的發(fā)展歷程
　　八十年代至九十年代初，保安行業(yè)興起之時，保安員基本上屬于星級酒店、賓館等服務性行業(yè)所聘請的形象人員。由于待遇好、形象選聘條件高，工作環(huán)境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業(yè)成為當代年輕人一度所青睞的行業(yè)。此后，隨著時代變化，保安行業(yè)得到不同企業(yè)的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業(yè)小區(qū)，甚至街頭小巷都相繼出現(xiàn)了保安員身形。
　　人才市場上出現(xiàn)保安“荒”
　　一、我國內(nèi)地，包括南方發(fā)達地區(qū)，現(xiàn)時的物業(yè)管理企業(yè)利潤整體偏低，導致保安人員的工薪待遇較差。
　　一般在小區(qū)服務的保安員，生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇除去個人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導致保安人員穩(wěn)定性差，流動率節(jié)節(jié)上升。

　　二、保安員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會福利待遇也得不到保障。保安員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應聘保安員，而且保安行業(yè)簡直成為農(nóng)村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成保安員不斷流失的原因。

　　三、保安行業(yè)在不斷地轉(zhuǎn)變中，受社會風氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神圣的自豪感。
　　在保安隊伍逐漸擴大的同時，由于招聘單位的需求不同，工作環(huán)境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊伍在人員選聘、來源、培訓等方面得不到保障，于是保安隊伍素質(zhì)越來越差，新聞上經(jīng)常性出現(xiàn)某小區(qū)保安員與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、打架斗毆的報道。如今保安職業(yè)基本上被認為是讓人瞧不起的職業(yè)，群眾對保安員的評價往往都與文化水平較低、沒有專業(yè)知識、社會經(jīng)驗差等相提并論。社會輿論的壓力令不少想從事保安員職業(yè)的人員望而卻步。

　　四、部分業(yè)主對保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺的原因之一。

　　一些素質(zhì)不怎么高的業(yè)主，自己交了管理費，自己就成為小區(qū)保安員的主人，小區(qū)保安是自己仆人的心態(tài)，不尊重小區(qū)保安員的人格。當小區(qū)保安員在履行自己正常工作職責時遇到這種業(yè)主時，就會受到刁難，有時不免會產(chǎn)生沖突。當沖突發(fā)生，業(yè)主吃虧時（由于保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當保安員和小區(qū)業(yè)主發(fā)生肢體沖突時，吃虧的多數(shù)是業(yè)主），輿論往往會對小區(qū)保安員不利，物業(yè)管理公司為了息事寧人，也會對當事的保安員進行處理。這就令不少小區(qū)保安員有低人一等的感覺，而離開本小區(qū)保安員的行業(yè)。
　　如何解決保安員緊缺、招聘難問題：
　　一、企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化管理機制和人力資源配置。
　　在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場、大堂、監(jiān)控中心等，以往一般由保安員擔任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業(yè)已經(jīng)把這些崗位換成客戶服務人員崗位。這樣一來，企業(yè)一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進行了優(yōu)化配置。
　　二、提高智能化管理系統(tǒng)，增強安全防范技術措施，減輕保安人員工作壓力。  

企業(yè)可以考慮從提高智能化系統(tǒng)方面著手，加強保安管理體系的先進化，充分體現(xiàn)保安職業(yè)的專業(yè)性，從而也提升了保安員的愛崗敬業(yè)感。許多辦公大廈、新建的物業(yè)小區(qū)、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統(tǒng)，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統(tǒng)。
　　三、企業(yè)內(nèi)部設立專職部門，實行專業(yè)化管理。
　　即在企業(yè)內(nèi)部建立單獨的保安管理部門，負責整個保安隊伍的招聘、培訓、分配、安置住宿、考核上崗、轉(zhuǎn)正、晉升以及日常工作的抽檢、業(yè)務指導等工作，就像是企業(yè)內(nèi)部的“保安公司”。利用這種運作模式來進行企業(yè)內(nèi)部保安員的招聘、培訓等一系列的工作，可以強化保安隊伍的管理。廣東省現(xiàn)時許多大規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)（如：東華物業(yè)管理公司）就有了這樣一套管理模式運作。
　　四、加強企業(yè)規(guī)范化管理，為保安隊伍營造“企業(yè)是我家”的文化氛圍。在怎樣留住保安隊伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家里的親人放心，對保安員的待遇按章辦事，按規(guī)定執(zhí)行，不折不扣，清清楚楚。公司內(nèi)部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安員，在培訓保安員對顧客的禮儀禮貌和服務意識，進而樹立公司形象的同時，也要通過企業(yè)形象來樹立保安的形象和地位。另外，關心保安員的生活和學習是必不可少的，讓保安員的心目中有對企業(yè)的歸屬感，還有專業(yè)形象的自豪感，改變保安員對這行業(yè)的灰色感覺和自悲感，從而提高保安團隊的凝聚力。
　　五，物業(yè)管理企業(yè)應加強與小區(qū)業(yè)主的互動，讓業(yè)主了解保安員的工作、使業(yè)主尊重保安員的辛勤勞動，改變社會上對保安員的偏見，吸引更多的人員加入到保安員的行列中來。
　　其實，物業(yè)管理行業(yè)都清楚，保安隊伍乃是物業(yè)管理企業(yè)的形象窗口，是小區(qū)居民安居樂業(yè)的基本治安保障，在居住小區(qū)，安全和人們的生活息息相關，業(yè)主在交納的物業(yè)管理費的賬單中，包含著保安服務的費用。他們有權利知道自己應該得到什么樣的保安服務，特別是“既然我交了物業(yè)管理費，就應該得到保安員隨時即24小時的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時保安有什么意義？”，“24小時保安服務的職責究竟是什么？”。

現(xiàn)時，如何減少保安隊員的流失，穩(wěn)定保安隊伍，提高隊伍的綜合素質(zhì)等都已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)相互借鑒、互相交流成功經(jīng)驗的必然議題。總之，搞好服務管理，小區(qū)治安良好，保衛(wèi)工作是起著舉足輕重的作用，同時也是物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展的基礎。